PHÁP LUẬT VỀ CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20 tháng 6 năm 2023 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XV, kỳ họp thứ 5 thông qua ngày 20 tháng 6 năm 2023 (viết tắt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023), có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 7 năm 2024 và thay thể Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Luật số 35/2018/QH14.
Sở Tư pháp tỉnh Tuyên Quang xin trân trọng giới thiệu một số tình huống pháp luật vềbảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, như sau:
1. Tình huống 01
Bà P sau 1 năm tiết kiệm dư được một khoản tiền kha khá, nghe bạn bè kháo nhau mua vàng tích trữ sẽ có lãi hơn tiết kiệm ngân hàng, bà ra tiệm vàng gần nhà mua 5 chỉ vàng nhẫn, khi thanh toán yêu cầu chủ tiệm vàng viết hóa đơn VAT cho bà nhưng chủ tiệm vàng từ chối và cho rằng: tiệm vàng không có hóa đơn như bà P yêu cầu.
Hỏi: Bà P có quyền yêu cầu chủ tiệm vàng cung cấp hoá đơn bán hàng không, tại sao?
Trả lời:
Bà P có quyền yêu cầu chủ tiệm vàng cung cấp hoá đơn bán hàng, vì:
Khoản 2 Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về quyền của người tiêu dùng, như sau:“2. Được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch; thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và về tổ chức, cá nhân kinh doanh”.
Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về việc cung cấp bằng chứng giao dịch, như sau:
“1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của người tiêu dùng.
2. Trường hợp giao dịch trên không gian mạng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tạo điều kiện cho người tiêu dùng truy cập, tải, lưu trữ và in hóa đơn, chứng từ, tài liệu theo quy định tại khoản 1 Điều này”.
Như vậy, căn cứ khoản 2 Điều 4, khoản 1 Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 nêu trên thì người tiêu dùng có quyền đượccung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch, do vậy bà P có quyền yêu cầu tiệm vàng xuất hóa đơn bán hàng cho mình.
2. Tình huống 02
Chị A mua hàng online, sau khi chốt đơn hàng, chị thấy không đúng như mẫu chị đặt hàng, chị thông tin lại cho Công ty M đổi sang sản phẩm khác, công ty M đồng ý, chốt đơn hàng, gửi tin nhắn qua cho chị qua messenger, 05 ngày sau, chị A nhận đơn hàng, khi bóc sản phẩm phát hiện sản phẩm giao cho chị chưa được đổi theo yêu cầu của chị mà đã có được sự đồng ý, chốt đơn hàng của Công ty M. Chị gọi điện thoại lại cho Công ty M thì bị từ chối đổi sản phẩm theo yêu cầu.
Hỏi: Việc Công ty M từ chối đổi lại sản phẩm cho chị A có đúng không? Tại sao?
Trả lời:
Việc Công ty M từ chối đổi lại sản phẩm cho chị A là sai, vì:
* Điểm đ khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh thực hiện các hành vi sau, trong đó có hành vi:
“đ) Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng do nhầm lẫn của tổ chức, cá nhân kinh doanh;
Như vậy, việc chị A đề nghị Công ty M đổi sang sản phẩm khác khi đã có được sự đồng ý của công ty M và chốt đơn hàng qua tin nhắn messenger, công ty M phải có trách nhiệm đổi sản phẩm theo yêu cầu của chị A khi chị A thông tin là giao hàng sai sản phẩm.
3. Tình huống 03
Ông S sau khi sử dụng sản phẩm thuốc nam chữa bệnh xương khớp gia truyền của gia đình ông B có hiệu quả nên ông S đã gửi một số hình ảnh của mình cho gia đình ông B. Để sản phẩm thuốc gia truyền của gia đình mình đến nhiều người sử dụng hơn, ông B muốn sử dụng hình ảnh của ông S để quảng cáo thuốc nam gia truyền.
Hỏi: Nếu ông B sử dụng hình ảnh của ông S để quảng cáo thuốc thì cần có sự đồng ý của ông S không?
Trả lời:
Nếu ông B sử dụng hình ảnh của ông S để quảng cáo thuốc thì phải có cơ chế, thỏa thuận với ông S về việc cho phép sử dụng hình ảnh để quảng cáo thuốc nam gia truyền, vì:
* Khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng phải có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện các hành vi sau đây:
“b) Sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác”.
* Khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về sử dụng thông tin của người tiêu dùng:
“…4. Tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng phải có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện các hành vi sau đây:
…
b) Sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác”…
Như vậy, việc ông B có nhu cầu sử dụng hình ảnh của ông S để quảng cáo thuốc nam gia truyền của gia đình thì phải có cơ chế, thỏa thuận với ông S đồng ý cho gia đình ông B sử dụng hình ảnh để quảng cáo thuốc nam gia truyền.
4. Tình huống 04
Gia đình chị A sinh con đầu lòng, ông bà nội, ngoại đều có sức khỏe nên cho bé ở nhà, khi bé được 05 tuổi, gia đình đăng ký cho cháu đi học thêm tiếng Anh tại Trung tâm anh ngữ Đ, sau khi cháu học được 01 tháng, chị A thường phải nghe các cuộc gọi quảng cáo, giới thiệu mời tham gia, mua các gói dịch vụ có liên quan đến con chị. Chị A rất phiền, qua tìm hiểu chị biết các thông tin của con chị do Trung tâm anh ngữ Đ đã để lọt thông tin, chị phản ánh nội dung thông tin của con chị bị thu thập trái phép với Trung tâm anh ngữ.
Hỏi: Trung tâm anh ngữ Đ phải có trách nhiệm gì trong việc tiếp nhận thông tin chị A phản ánh?
Trả lời:
* Khoản 2 Điều 19 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về bảo đảm an toàn, an ninh thông tin của người tiêu dùng, như sau:
“… 2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin bị thu thập trái phép, sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo.
3. Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất an toàn, an ninh thông tin của người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc bên lưu trữ thông tin liên quan phải thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện hệ thống thông tin bị tấn công và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, an ninh thông tin của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về an ninh mạng, an toàn thông tin mạng, giao dịch điện tử và quy định khác của pháp luật có liên quan”.
Như vậy, Trung tâm anh ngữ Đ phải có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh của chị A liên quan đến việc thông tin của con chị bị thu thập trái phép. Nếu hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất an toàn, an ninh thông tin của khách hàng Trung tâm anh ngữ phải thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện hệ thống thông tin bị tấn công và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, an ninh thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật về an ninh mạng, an toàn thông tin mạng, giao dịch điện tử và quy định khác của pháp luật có liên quan.
5. Tình huống 05
Gần đây, tại xã nơi chị T cư trú xuất hiện một tổ chức bán hàng đa cấp thu hút rất đông người tham gia các buổi quảng cáo bán hàng. Tại buổi bán hàng tổ chức đã có hành vi yêu cầu khách hàng phải mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia bán hàng đa cấp gây bức xúc cho người tham gia tại buổi quảng cáo bán hàng.
Hỏi: Hành vi yêu cầu khách hàng phải mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia bán hàng đa cấp có đúng không, vì sao?
Trả lời
* Khoản 2 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định nghiêm cấm tổ chức, cá nhân bán hàng đa cấp thực hiện các hành vi sau:
“a) Yêu cầu người khác phải đặt cọc, nộp một khoản tiền hoặc mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia bán hàng đa cấp;
b) Cung cấp thông tin gian dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, cá nhân tham gia bán hàng đa cấp;
c) Kinh doanh theo phương thức đa cấp không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp; tổ chức hoạt động giới thiệu về hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp;
d) Kinh doanh theo phương thức đa cấp đối với dịch vụ hoặc hình thức khác không phải là mua bán hàng hóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
đ) Phát triển mạng lưới bán hàng đa cấp không dựa trên giao dịch mua bán hàng hóa;
e) Thực hiện hành vi quy định tại khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023”…
Như vậy, theo quy định tại điểm a, khoản 2 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 thì hành vi yêu cầu khách hàng phải mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia bán hàng đa cấp là hành vi vi phạm pháp luật.
6. Tình huống 06
Doanh nghiệp V có 100 công nhân lao động được bố trí ăn trưa, nghỉ ngơi tại Doanh nghiệp. Để đáp ứng yêu cầu sản xuất, đặc thù công việc của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo nguồn dinh dưỡng trong bữa ăn trưa cho công nhân, mỗi khẩu phần ăn Doanh nghiệp V định cho thêm 01 cốc sữa cho công nhân lao động. Do đó, Doanh nghiệp đã ký hợp đồng với Công ty sản xuất sữa A để cung cấp sữa cho công ty mình.
Hỏi: Công ty sản xuất sữa A phải có trách nhiệm gì trong việc cấp thông tin về sản phẩm sữa?
Trả lời:
* Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về việc cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cho người tiêu dùng, như sau:
“1. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về các nội dung sau đây:
a) Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, xuất xứ hàng hóa, thời hạn sử dụng, phí, chi phí, phương thức, thời hạn giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán;
b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh;
c) Nhận xét, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh (nếu có)…”.
Như vậy, căn cứ quy định tại khoản 1 Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, khi cung cấp sữa cho Doanh nghiệp V, Công ty sữa phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về thông tin sản phẩm sữa, như: số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, xuất xứ hàng hóa, thời hạn sử dụng, phí, chi phí, phương thức, thời hạn giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán; các thông tin của Công ty liên quan đến lĩnh vực sản xuất, kinh doanh sữa; nhận xét, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm sữa (nếu có).
7. Tình huống 07
Chị M sau khi mua sản phẩm chức năng của công ty Đ phát hiện sản phẩm có dấu hiệu đã bị bóc, sử dụng, chị phản ánh đến nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty và yêu cầu có biện pháp giải quyết theo quy định, chị được nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, lưu số điện thoại của chị M để báo cáo Ban Giám đốc công ty. Tuy nhiên sau nhiều ngày, chị M vẫn chưa nhận được sự phản hồi của Công ty.
Hỏi: Sau khi tiếp nhận phản ánh của chị M, Công ty Đ phải có trách nhiệm thông báo cho chị M trong vòng bao nhiêu ngày về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của chị M?
Trả lời:
* Khoản 2 Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng, như sau:
“1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tổ chức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó….”
Như vậy, trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của chị M công ty Đ phải có trách nhiệm thông báo cho chị M về việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu của chị M và biện pháp giải quyết nội dung đề nghị của chị M.
8. Tình huống 08
Doanh nghiệp T nổi tiếng về sản phẩm bánh trung thu truyền thống. Mùa trung thu năm 2024, nhiều người dân mua bánh của Doanh nghiệp phản ánh lô sản phẩm bánh trung thu của Doanh nghiệp mới sản xuất, tuy nhiên lại có dấu hiệu nhân bánh bị mốc, hỏng.
Hỏi: Doanh nghiệp T sau khi tiếp nhận thông tin về lô sản phẩm bánh trung thu bị mốc, hỏng và xác định chính xác lô bánh đó có hiện tượng bị mốc hỏng thì có phải thu hồi sản phẩm đó trên thị trường không?
Trả lời: Sau khi tiếp nhận thông tin về lô sản phẩm bánh trung thu bị mốc, hỏng và xác định chính xác lô bánh đó có hiện tượng bị mốc hỏng thì Doanh nghiệp T phải thu hồi sản phẩm đó trên thị trường, vì:
* Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, như sau:
“1. Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật bao gồm:
a) Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm A là sản phẩm, hàng hóa có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng;
b) Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm B là sản phẩm, hàng hóa có khả năng gây thiệt hại cho tài sản của người tiêu dùng;
c) Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng thì áp dụng các quy định đối với sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm A.
2. Trường hợp phát hiện sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm A, tổ chức, cá nhân kinh doanh tự mình hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực liên quan có trách nhiệm sau đây:
a) Kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp và thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật trên thị trường;
b) Công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa đó theo hình thức niêm yết tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) của tổ chức, cá nhân kinh doanh cho đến khi kết thúc việc thu hồi;
c) Thông báo công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa đó ít nhất 05 số liên tiếp hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, đài truyền hình, báo in, báo điện tử ở trung ương và địa phương nơi sản phẩm, hàng hóa đó lưu thông…”.
9. Tình huống 09
Một số thông tin trên báo, đài phản ánh về tình trạng sản phẩm, hàng hóa kém chất lượng đang lưu thông trên thị trường ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng con người.
Hỏi: Nếu không xác định được tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu, gắn tên thương mại sản phẩm, hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại khác cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa; tổ chức, cá nhân hoạt động trung gian thương mại thì tổ chức, cá nhân nào có trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật ảnh hưởng sức khỏe, tính mạng người tiêu dùng?
Trả lời:
* Điều 34 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về bồi thường thiệt hại do sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật gây ra, như sau:
“1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật do mình cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả khi tổ chức, cá nhân đó không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp quy định tại Điều 35 của Luật này.
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm bồi thường thiệt hại quy định tại khoản 1 Điều này bao gồm:
a) Tổ chức, cá nhân sản xuất sản phẩm, hàng hóa;
b) Tổ chức, cá nhân nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa;
c) Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên sản phẩm, hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại khác cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa;
d) Tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động trung gian thương mại đối với sản phẩm, hàng hóa;
đ) Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp sản phẩm, hàng hóa cho người tiêu dùng;
e) Tổ chức, cá nhân khác chịu trách nhiệm về sản phẩm, hàng hóa theo quy định khác của pháp luật có liên quan.
3. Trường hợp không xác định được tổ chức, cá nhân kinh doanh tại các điểm a, b, c, d và e khoản 2 Điều này thì tổ chức, cá nhân kinh doanh quy định tại điểm đ khoản 2 Điều này có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác…”
Do vậy, trường hợp không xác định được tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu, gắn tên thương mại sản phẩm, hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại khác cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa; tổ chức, cá nhân hoạt động trung gian thương mại thì Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp sản phẩm, hàng hóa cho người tiêu dùng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
10. Tình huống 10
Doanh nghiệp A sau khi tiếp nhận thông tin sản phẩm của công ty mình sản xuất có khuyết tật gây ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng, trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận thông tin, Doanh nghiệp A đã thực hiện đầy đủ các biện pháp xử lý, thu hồi sản phẩm theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tuy nhiên vẫn có người tiêu dùng mặc dù đã được tiếp nhận đầy đủ thông tin nhưng vẫn cố ý sử dụng sản phẩm, hàng hóa đó.
Hỏi: Nếu người tiêu dùng cố ý sử dụng sản phẩm có khuyết tật mặc dù đã được tiếp nhận đầy đủ thông tin về sản phẩm bị khuyết tật dẫn đến ảnh hưởng đến sức khỏe thì Doanh nghiệp A có được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại không, vì sao?
Trả lời:
Trường hợp người tiêu dùng cố ý sử dụng sản phẩm có khuyết tật mặc dù đã được tiếp nhận đầy đủ thông tin về sản phẩm bị khuyết tật dẫn đến ảnh hưởng đến sức khỏe thì công ty A sẽ được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại, vì:
* Khoản 2 Điều 35 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định về miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại do sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật gây ra, như sau:
“Tổ chức, cá nhân kinh doanh quy định tại Điều 34 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong các trường hợp, sau đây:
“… 2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh đã áp dụng đầy đủ các biện pháp quy định tại Điều 32 và Điều 33 của Luật này, người tiêu dùng đã tiếp nhận đầy đủ thông tin nhưng vẫn cố ý sử dụng sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật gây thiệt hại;
…”.
11. Tình huống 11
Sau khi sử dụng xong dịch vụ của hộ kinh doanh A, phát hiện hộ kinh doanh cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã thông báo, niêm yết, quảng cáo. Ông K yêu cầu hộ kinh doanh A cung cấp lại dịch vụ cho ông, tuy nhiên chủ hộ kinh doanh không đáp ứng theo yêu cầu của ông K.
Hỏi: Việc chủ hộ kinh doanh A không đáp ứng theo yêu cung cấp lại dịch vụ cho ông A là đúng hay sai, vì sao?
Trả lời:
Hộ kinh doanh A cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã thông báo, niêm yết, quảng cáo cho ông K, ông K yêu cầu hộ kinh doanh A cung cấp lại dịch vụ là đúng, vì:
* Khoản 1 Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định trách nhiệm trong việc cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết, như sau:
“1. Trong trường hợp cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết tại thời điểm dịch vụ đó được cung cấp, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thỏa thuận với người tiêu dùng để thực hiện một hoặc một số biện pháp khắc phục sau đây:
a) Cung cấp lại dịch vụ;
b) Tiếp tục cung cấp dịch vụ nhưng không thu tiền hoặc giảm giá đối với phần dịch vụ đã cung cấp;
c) Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ và hoàn tiền cho người tiêu dùng;
d) Biện pháp khác theo thỏa thuận của các bên…”
12. Tình huống 12
Sau đại dịch Covid 19, việc giao dịch, mua bán hàng hóa trên không gian mạng phát triển mạnh mẽ, nhiều nhóm khách hàng tiềm năng chuyển hẳn sang giao dịch mua bán trên không gian mạng nhằm giảm thời gian đi lại, giảm chi phí và có nhiều sự lựa chọn phong phú, phù hợp hơn với các nhu cầu của từng cá nhân và gia đình.
Hỏi: Khi thực hiện giao dịch từ xa, tổ chức, cá nhân kinh doanh có phải cung cấp chi tiết về công dụng, cách thức sử dụng, bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do mình bán không?
Trả lời:
Khi thực hiện giao dịch từ xa, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp chi tiết về công dụng, cách thức sử dụng, bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do mình bán, vì:
* Khoản 1 Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch từ xa có trách nhiệm, như sau:
“1. Khi thực hiện giao dịch từ xa, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp chính xác và đầy đủ cho người tiêu dùng các thông tin sau:
a) Tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức liên hệ khác (nếu có) của tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc của đại diện của tổ chức, cá nhân kinh doanh tại Việt Nam (nếu có);
b) Số giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc mã số doanh nghiệp hoặc tài liệu tương đương khác đối với tổ chức kinh tế; mã số thuế cá nhân đối với cá nhân;
c) Đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, nguồn gốc, xuất xứ, thời hạn sử dụng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;”…
NGƯỜI BIÊN SOẠN: Nguyễn Thị Hòa
